Chatbots in Unternehmen — wie auch Sie davon profitieren können

Warum sich das Lesen dieses Artikels für Sie lohnt

Im nachfol­gen­den Artikel erfah­ren Sie alles was Sie über den hilfrei­chen Einsatz von Chatbots in Unter­neh­men, vor allem im komple­xen B2B  oder B2C Umfeld, wissen müssen.

• Wir erklä­ren Ihnen, was genau ein Chatbot ist.
• Sie erfah­ren Wissens­wer­tes über die geschicht­li­che Entwick­lung von Chatbots.
• Wir zeigen Ihnen einige nützli­che Anwen­dungs­bei­spie­le für einen Chatbot, der Sie fortan bei Ihrem Geschäft unter­stüt­zen kann.
• Sie lernen, welche Vortei­le der Einsatz eines Chatbots mit sich bringt.

1. Was ist eigentlich ein Chatbot?

Vielleicht haben Sie beim Besuch unserer Start­sei­te bereits Bekannt­schaft mit unserer fleißi­gen, virtu­el­len Mitar­bei­te­rin gemacht. “Pixi”, so haben wir sie getauft, arbei­tet wahrlich unermüd­lich: genau genom­men hat ihr Arbeits­tag 24 Stunden. Sie hat mit den Besuchern¹ unserer Website auch eine unmensch­li­che Geduld. Das könnte daran liegen, dass es sich bei Pixi um einen sogenann­ten Chatbot handelt, der eine Vielzahl an inter­es­san­ten Einsatz­mög­lich­kei­ten bietet. In unserem Falle ist Pixi unsere rund um die Uhr verfüg­ba­re Empfangs­da­me.
Doch was versteht man eigent­lich unter einem Chatbot? Ein Chatbot ist ein techni­sches, zumeist textba­sier­tes Dialog­sys­tem, welches die Inter­ak­ti­on, in diesem Falle den Dialog zwischen Mensch und techni­schem System ermög­licht. Dabei erfolgt die Konver­sa­ti­on durch Textein­ga­be oder mittels gespro­che­ner Sprache. Ein Chatbot besitzt ein Textaus­ga­be- und ein Textein­ga­be­feld, durch das sich in natür­li­cher Sprache mit dem System kommu­ni­zie­ren lässt. Häufig werden Chatbots in Verbin­dung mit einem Avatar (Abbil­dung in Form einer Grafik­fi­gur) verwen­det und finden sich auf Websites oder Messa­ging-Platt­for­men, wie beispiels­wei­se dem Facebook-Messen­ger oder Whats­app wieder, um Nutzer­an­fra­gen zu bedie­nen oder zu filtern. Doch dazu später mehr.
Die eigent­li­che Defini­ti­on eines Worts Chatbots spiegelt sich direkt in diesem Begriff wider. Es handelt sich dabei um eine Zusam­men­set­zung aus dem engli­schen Verb “to chat” (dt: sich unter­hal­ten) und der engli­schen Abkür­zung “bot” (dt: Roboter). Verein­facht ist ein Chatbot also nichts anderes als eine Art Roboter, mit dem man eine Unter­hal­tung führen kann.

¹Aufgrund der besse­ren Lesbar­keit wird in den nachfol­gen­den Texten das generi­sche Masku­li­num verwen­det. Gemeint sind selbst­ver­ständ­lich immer alle Geschlech­ter.

2. Eine kurze Geschichte der Chatbots

Im letzten Jahr feier­ten Chatbots ihr 55-jähri­ges Jubilä­um. Kaum zu glauben, aber der erste Chatbot, “Eliza”, erblick­te bereits im Jahre 1966 das Licht der Welt oder besser gesagt die Bildschir­me. Entwi­ckelt von Joseph Weizen­baum stell­te “Eliza” eine virtu­el­le Psycho­the­ra­peu­tin dar, mit der die Nutzer eine Konver­sa­ti­on, basie­rend auf einem Skript mit struk­tu­rier­ten Antwor­ten, führen konnten.  Bevor Chatbots mit wirkli­chem Nutzen in Unter­neh­men oder für deren Zwecke einge­setzt werden konnten, sollte es noch einige Jahre dauern.

1972 folgte “Parry”, ein natür­li­ches Sprach­pro­gramm, welches einen schizo­phre­nen Patien­ten imitier­te. Dies verfolg­te das Ziel, die Krank­heit besser zu verste­hen. “Parry” funktio­nier­te dabei über ein komple­xes System von “emotio­na­len Reaktio­nen” und Annah­men, die von verba­len Einga­ben ausge­löst wurden. Über eine Tasta­tur inter­agier­ten Psych­ia­ter mit “Parry” und echten Patien­ten, die unter Schizo­phre­nie litten. Nur bei rund der Hälfte der erfolg­ten Inter­ak­tio­nen, waren die teilneh­men­den Psych­ia­ter in der Lage, das Programm von echten Patien­ten zu unter­schei­den. Hier haben Sie die Möglich­keit, einmal selbst eine Konver­sa­ti­on mit “Parry” zu führen. In diesem inter­es­san­ten Artikel wird das Aufein­an­der­tref­fen von “Eliza” und “Parry” dokumen­tiert.

1988 wurde “Jabber­wa­cky” mit dem Ziel entwi­ckelt, mit seinem Gegen­über einen möglichst natür­lich wirken­den, unter­halt­sa­men Chat zu simulie­ren. Der Chatbot basiert auf der sogenann­ten Muster­er­ken­nung, mit der passen­de Antwor­ten berech­net werden. Er wird auch heute noch zu Forschungs­zwe­cken genutzt. Es war einer der ersten Versu­che eine künst­li­che Intel­li­genz durch mensch­li­che Inter­ak­ti­on zu erschaf­fen.

Mit “Dr. Sbait­so” erschien 1992 ein Chatbot für MS-Dos, der mit seinen Nutzer in Form eines Psycho­lo­gen inter­agier­te. Das Chatpro­gramm basier­te gänzlich auf einer Sprach­steue­rung. Der Doktor war jedoch weit von seinen mensch­li­chen Kolle­gen entfernt und diente vor allem der Präsen­ta­ti­on seiner digita­li­sier­ten Stimme.

Inspi­riert von “Eliza” folgte 1995 die Entwick­lung des Chatbots “A.L.I.C.E.” (Artifi­ci­al Lingu­i­stic Inter­net Compu­ter Entity). “ALICE” wurde die Persön­lich­keit einer jungen Frau gegeben, die ihren Gesprächs­part­nern über ihre Herkunft, ihr Alter, ihre Hobbies und viele weite­re Themen berich­tet sowie deren Fragen beant­wor­tet. Richard Wallace, der Schöp­fer von “ALICE” verwen­de­te dabei ein XML (Exten­si­ble Markup Language, dt. Erwei­ter­ba­re Auszeich­nungs­spra­che) Schema, das als “Artifi­ci­al Intel­li­gence Markup Language” (AIML) bekannt ist. Es handelt sich dabei eine frei zugäng­li­che, minima­lis­ti­sche Sprache für die Chatbo­tent­wick­lung.
Wenn Sie einmal selbst die Bekannt­schaft von “ALICE” machen möchten, so können Sie dies hier tun. 

“Smarter­Child” aus dem Jahre 2001 kann man als eine Art Vorgän­ger zur heuti­gen “Siri” betrach­ten. “Smarter­Child” wurde unter anderem auf dem AOL Instant Messen­ger (AIM) und MSN Messen­ger verwen­det und man konnte damit haupt­säch­lich unter­halt­sa­me Gesprä­che führen oder Daten, wie bspw. das Wetter, abrufen.

2006 begann IBM mit der Entwick­lung von “Watson” mit dem Ziel eine hochwer­ti­ge seman­ti­sche Suchma­schi­ne zu erschaf­fen. Diese sollte den Sinn einer Frage, die in natür­li­cher Sprache gestellt wird erfas­sen und in einer umfang­rei­chen Daten­bank inner­halb kurzer Zeit relevan­te Passa­gen und Fakten auffin­den. 2010 gelang es “Watson” mensch­li­che Teilneh­mer, der belieb­ten Show “Jeopar­dy!” zu schla­gen. 2011 musste sich der 74-malige Sieger Ken Jennings “Watson” geschla­gen geben.

Im Jahre 2010 folgte die Entwick­lung von Apples “Siri” Assis­tent, der über ein sogenann­tes “Natural Language User Inter­face” verfügt und für iOS entwi­ckelt wurde. Dies war der Grund­stein für alle weite­ren (Chat-)Bots mit künst­li­cher Intel­li­genz sowie intel­li­gen­te Assis­tenz­pro­gram­me. Es folgten 2012 der Google Assistant (früher: Google Now). 2015 erschie­nen Micro­softs “Corta­na” und Amazons “Alexa”. 2016 schuf Facebook eine Messen­ger Platt­form, welche es Entwick­lern erlaubt, Bots zu program­mie­ren, die mit Facebook Nutzern in den verschie­dens­ten Formen inter­agie­ren können.     

 3. Chatbots in der Praxis — Ihre neuen, virtuellen Mitarbeiter

Sie wissen nun bestens Bescheid, was genau Chatbots sind und wir haben uns mit deren Entwick­lungs­ge­schich­te beschäft. Sie fragen sich an dieser Stelle mögli­cher­wei­se, wie Sie einen derar­ti­gen virtu­el­len Helfer für Ihr Unter­neh­men einset­zen könnten. Für den Einsatz von Chatbots in Unter­neh­men gibt es nahezu unbegrenz­te Möglich­kei­ten, die jedoch, je nach Komple­xi­tät, auch hohe Kosten verur­sa­chen können.
Wir beschrän­ken uns bei diesem Artikel daher auf die Erfül­lung eines gewis­sen Kosten-Nutzen Verhält­nis­ses und somit mit sogenann­ten regel­ba­sier­ten Chatbots. Diese erlau­ben zwar einen gerin­ge­ren Grad an Automa­ti­sie­rung, sind dafür jedoch hervor­ra­gend für bestimm­te Aufga­ben einsetz­bar und können Ihnen ein hohes Maß an wertvol­ler Zeit einspa­ren.
Selbst­ver­ständ­lich wäre für Ihr Unter­neh­men die Imple­men­tie­rung einer komple­xen künst­li­chen Intel­li­genz mit Sprach­er­ken­nung, wie beispiels­wei­se “Siri” von Apple oder “Alexa” von Amazon, möglich. Ob der daraus gewon­ne­ne Nutzen die entste­hen­den immensen Kosten ausglei­chen würde, darf stark bezwei­felt werden. Um Ihnen einen optima­len Mehrwert zu bieten, orien­tie­ren wir uns bei einigen Beispie­len zum Einen an unserem firmen­ei­ge­nen Chatbot “Pixi”, den wir Ihnen oben bereits kurz vorge­stellt haben, zum Anderen an bishe­ri­gen Kunden­pro­jek­ten oder weite­ren, sinnvol­len Einsatz­mög­lich­kei­ten.

3.1 Informationstheke, rund um die Uhr geöffnet

Bei MeetNow! setzen wir unseren Chatbot vor allem als ersten Kontakt­punkt auf der Start­sei­te ein. Voraus­set­zung, dass “Pixi” erscheint, ist das Akzep­tie­ren der entspre­chen­den Cookies. Wir haben unserem digita­len Service­as­sis­ten­ten eine stets gut gelaun­te, leicht überdreh­te Persön­lich­keit verlie­hen, die durch zahlrei­che Emoti­ons­bil­der von “Pixi” noch besser zum Ausdruck gebracht wird. Diese kommen nach bestimm­ten Einga­ben und Inter­ak­tio­nen zum Einsatz.

Nach einer Abfra­ge des Vorna­mens der Person, die mit dem Chatbot inter­agiert, gelangt der Besucher ins Start­me­nü mit fünf Auswahl­mög­lich­kei­ten. Hierbei haben wir uns, der Einfach­heit halber, bewusst gegen eine Freitext­ein­ga­be entschie­den.

Mittels Punkt 1 und Punkt 3 gelan­gen Besucher zu weite­ren Infor­ma­tio­nen über MeetNow! bzw. den digita­len Förder­mit­teln.
Auf den folgen­den Bildern sehen Sie, wie eine derar­ti­ge Kurzin­for­ma­ti­on auch bei Ihrem Unter­neh­men ausse­hen könnte:

Hier geschieht ein einfa­ches Abrufen des zuvor in der Daten­bank hinter­leg­ten Textes.
Möchte der Besucher mehr über digita­le Förder­mit­tel erfah­ren, so erhält er bei einer Auswahl des entspre­chen­den Punktes im Start­me­nü folgen­de Nachrich­ten:

Am Ende der bewusst kurz gehal­te­nen, allge­mei­nen Infor­ma­ti­on zum Thema Förder­mit­tel folgt eine weite­re Auswahl, mit denen der Besucher weite­re, etwas detail­lier­te­re Infor­ma­tio­nen zu den einzel­nen Förder­mit­teln abrufen oder eine Erklä­rung zur Funkti­on der digita­len Förde­rung zu erhal­ten kann.

Wie Sie sicher bereits bemerkt haben, besteht hier bei weite­rem Inter­es­se auch die Möglich­keit mit unseren Beratern Kontakt aufzu­neh­men. Wie diese Kontakt­mög­lich­kei­ten ausse­hen können, erfah­ren Sie in den nächs­ten Abschnit­ten.
Generell verein­facht ein Chatbot hierbei die Infor­ma­ti­ons­su­che und Kontakt­auf­nah­me auf der Seite des Inter­es­sen­ten. Für uns als Anbie­ter besteht der große Vorteil in der Schnitt­stel­le zwischen unserer Website und unserem Team, an welches ein mögli­cher Kontakt erfolgt. Zudem erhält der Besucher schon eine Vielzahl an relevan­ten Infor­ma­tio­nen, für die sonst mögli­cher­wei­se eine Anfra­ge nötig gewesen wäre.

3.2 Lead-Generierung / Qualifizierung

Am Endes des Tages geht es auch bei unserem Tages­ge­schäft um die Generie­rung und Quali­fi­zie­rung von Leads. “Pixi” bietet die Möglich­keit für den Inter­es­sen­ten, bereits vor einer direk­ten Kontakt­auf­nah­me mit unserem Team eine schnel­le Vorauswahl zu treffen, ob wir der richti­ge Ansprech­part­ner für das entspre­chen­de Anlie­gen sind:

Durch den Abgleich mit den vorhan­de­nen Begriffen/Themengebieten aus der Daten­bank trifft “Pixi” eine schnel­le Vorauswahl bezüg­lich der jewei­li­gen Anfra­ge.
Findet sich das in das Textfeld einge­ge­be­ne Anlie­gen nicht in den definier­ten Begrif­fen, so erhält der Inter­es­sent eine entspre­chen­de Antwort, mit der Bitte selbst mit unserem Team Kontakt aufzu­neh­men.

Stimmt der einge­tra­ge­ne Begriff dagege­nen überein, so erfolgt eine Erfas­sung der für uns wichtigs­ten Daten des Inter­es­sen­ten (E‑Mail, Unter­neh­men, Branche, Ungefäh­rer Jahres­um­satz).

Basie­rend auf den abgefrag­ten Daten wird zeitgleich ein Kontakt im CRM angelegt, was eine große Zeiter­spar­nis darstellt.
Je nach Angaben wird der Kontakt in unter­schied­li­che Katego­rien einge­teilt und weite­re Aktio­nen ausge­löst. Passen die Angaben nicht oder nur in Ansät­zen zu unserem Angebot so erhält der Inter­es­sent die Kontakt­da­ten unseres Vertriebs­teams, mit der Bitte um selbst­stän­di­ge Kontakt­auf­nah­me. Decken sich die Angaben dagegen überwie­gend oder vollstän­dig mit unserer Quali­fi­ka­ti­on, so wird aus dem Gespräch mit “Pixi” dem Chatbot, ein Live Chat. Unser Vertriebs­team erhält auf unter­schied­li­chen Wegen eine Benach­rich­ti­gung und hat somit die Möglich­keit der direk­ten Kontakt­auf­nah­me mit dem Inter­es­sen­ten.

Auch hierbei entsteht eine Zeiter­spar­nis sowohl auf der Seite der Inter­es­sen­ten, als auch auf Anbie­ter­sei­te. Zudem bietet diese verein­fach­te Form der Lead Quali­fi­zie­rung die Möglich­keit schnell und direkt auf beson­ders passen­de Leads zu reagie­ren, was die Wahrschein­lich­keit einer mögli­chen Zusam­men­ar­beit erhöht.

3.3 Bewerbermanagement

Neben der Infor­ma­ti­ons­be­schaf­fung und der Kontakt­auf­nah­me durch Inter­es­sen­ten, bietet der Chatbot zusätz­lich die Möglich­keit einer unkom­pli­zier­ten Kontakt­auf­nah­me für poten­zi­el­le Bewer­ber. Diese Verein­fa­chung ist beson­ders in Branchen wichtig, in denen ein akuter Fachkräf­te­man­gel herrscht. Durch die einfa­che Kontakt­mög­lich­keit mit einem Chat, wird die Schwel­le des wahrge­nom­me­nen Aufwands eines Jobin­ter­es­sen­ten merklich herun­ter­ge­setzt. Überra­schen Sie Ihre Bewer­ber mit der Persön­lich­keit Ihres Chatbots!

Der Abgleich der Quali­fi­ka­ti­on der Inter­es­sen­ten erfolgt hierbei nach dem gleichen Prinzip wie bei der Lead Quali­fi­zie­rung zuvor: Einga­ben werden mit dem Daten­satz abgegli­chen und eine entspre­chen­de Antwort ausge­ge­ben.

Es werden im Anschluss ebenfalls notwen­di­ge Daten abgefragt, die direkt als ein entspre­chen­der Bewer­ber­kon­takt im CRM angelegt werden. Somit ist eine optima­le Übersicht immer gewähr­leis­tet.

Je nach aktuel­lem Bedarf und Situa­ti­on des Arbeits­markts kann die Reakti­on des Chatbots unter­schied­lich ausfal­len. Suchen Sie hände­rin­gend nach Menschen mit einer bestimm­ten beruf­li­chen Quali­fi­ka­ti­on, so können Sie hierbei proak­tiv auf die poten­zi­el­len Bewer­ber zugehen und bereits erste Kontak­te knüpfen. Entspricht die Quali­fi­ka­ti­on nicht den von Ihnen aktuell Gesuch­ten, so können Sie den Bewer­ber auf die aktuel­len Stellen­an­ge­bo­te verwei­sen. Selbst­ver­ständ­lich sind auch hier erste Infor­ma­tio­nen über bestimm­te zu beset­zen­de Stellen oder gar eine entspre­chen­de Vor-Selek­tie­rung von Bewer­bern, bspw. durch gezielt gestell­te Fragen, problem­los möglich.

3.4 Customer Self-Service durch Wissensdatenbanken

Ein weite­rer, sich immer mehr Beliebt­heit erfreu­en­der Einsatz­be­reich von Chatbots in Unter­neh­men, ist die Anbin­dung dieser an eine umfang­rei­che Wissens­da­ten­bank. Custo­mer Self-Service heißt das neue Zauber­wort, welches Unter­neh­men eine große Hilfe bei der Entlas­tung der eigenen Service­ab­tei­lung sein kann. Beson­ders in Branchen mit Fachkräf­te­man­gel und zahlrei­chen, recht ähnli­chen Kunden­an­fra­gen, für deren Beant­wor­tung nicht zwangs­läu­fig ein Mitar­bei­ter nötig ist, ist der Einsatz eines Chatbots als erster Kontakt­punkt mehr als eine Überle­gung wert. MeetNow! entwi­ckelt derzeit für einen Kunden aus der Photo­vol­ta­ik ‑Branche eine Service­lö­sung, mit der zahlrei­che Anlie­gen, durch einfa­ches Abfra­gen nach bestimm­ten Krite­ri­en, wie bspw. häufig wieder­keh­ren­de Proble­me mit Anlagen, ganz ohne eine Inter­ak­ti­on mit einem mensch­li­chen Mitar­bei­ter gelöst werden können.
Am folgen­den Beispiel sehen Sie, wie dies, verein­facht darge­stellt, ausse­hen kann.

Der Besucher hat die Möglich­keit eine Frage im Textfeld zu formu­lie­ren oder, wie in unserem angeführ­ten Beispiel, eine Vorauswahl mittels Textfel­dern zu treffen.

Die entspre­chen­de Antwort auf die gestell­te Frage wird in verkürz­ter Form angezeigt. Mit einem Klick auf “Mehr erfah­ren” werden Besucher direkt in die Wissens­da­ten­bank weiter­ge­lei­tet und gelan­gen somit zu einem umfang­rei­chen Artikel, der ihnen bei der Beant­wor­tung ihrer Fragen dienen soll.

Die Wissens­da­ten­bank kann dabei als umfang­rei­ches Nachschla­ge­werk für Kunden dienen. Mittels prakti­schen Analy­se Berich­ten, lassen sich die Artikel stets verbes­sern, um den Kunden ein noch besse­res Erleb­nis zu bieten.

4. Die Hauptvorteile von Chatbots

Sie haben nun Einiges über Chatbots in Unter­neh­men und im allge­mei­nen Kontext, deren Geschich­te und einige mögli­che Anwen­dungs­bei­spie­le erfah­ren. Chatbots lassen sich natür­lich noch in vielen weite­ren Berei­chen einset­zen. Die Haupt­vor­tei­le liegen hierbei auf der Hand:

Effizi­enz­stei­ge­rung: Egal welchen Anwen­dungs­be­reich Sie betrach­ten, ein Chatbot bringt, sofern er korrekt einge­rich­tet wurde, immer eine Steige­rung der Effizi­enz mit sich. Die Inter­ak­ti­on von Leads oder Kunden mit dem Chatbot bringt eine Zeiter­spar­nis für Ihre Mitar­bei­ter mit sich.

Kosten­sen­kung: Durch diese Effizi­enz­stei­ge­rung ist es möglich, sowohl Zeit, als auch Ressour­cen einzu­spa­ren. Dies führt zu einer willkom­me­nen Einspa­rung von zahlrei­chen (Prozess-)Kosten.

Spiele­ri­sche Verbes­se­rung des Nutzer­er­leb­nis­ses: der durch­schnitt­li­che Website­be­su­cher bringt in der Regel nur ein gerin­ges Maß an Geduld und Zeit bei seinem Besuch mit. Nur selten haben Besucher Lust sich durch zahlrei­che Unter­sei­ten zu klicken, lange Texte zu lesen oder womög­lich sogar PDF-Datei­en zu downloa­den, um zu relevan­ten Infor­ma­tio­nen zu gelan­gen. Ein Chatbot verhin­dert den Unmut durch eine geziel­te Naviga­ti­ons­mög­lich­keit durch den Besucher — und kann, bei entspre­chen­dem Design, auch noch das ein oder andere Lächeln über die Lippen zaubern.

Gestei­ger­te Kunden­zu­frie­den­heit: bei Unter­neh­men mit einem hohen Anfra­ge­vo­lu­men oder nur kleiner/nicht vorhan­de­ner Service­ab­tei­lung, kann es bei der telefo­ni­schen Kontakt­auf­nah­me zu langen Warte­zei­ten kommen. Ein Chatbot hilft bei der Lösung von einfa­chen, oft wieder­keh­ren­den Proble­men, bspw. in Form von Selbst­be­die­nung und bietet im Anschluss die Möglich­keit zur Anbin­dung an einen Live-Chat.

Durch­ge­hen­de Erreich­bar­keit: Ihr virtu­el­ler Mitar­bei­ter ist an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr verfüg­bar. Dazu ist er ein wahres Multi­tas­king Genie und in der Lage viele Anfra­gen paral­lel zu beant­wor­ten. Somit bietet der Chatbot einen 24/7 Infor­ma­ti­ons- und Service­stand.

Vielfalt der Kanäle: Natür­lich ist der Einsatz­ort nicht nur auf Ihre Website beschränkt. Sie können Chatbots auf diver­sen Landing­pa­ges, aber auch über die Kontakt­funk­tio­nen von sozia­len Medien, wie bspw. Facebook Messen­ger oder Whats­app, zum Einsatz bringen.

Indivi­dua­li­sier­bar­keit: Bei der Gestal­tung Ihres Chatbots können Sie Ihrer Kreati­vi­tät freien Lauf lassen. Bringen Sie die Kultur und den Spirit Ihres Unter­neh­mens in die Persön­lich­keit Ihres neuen Assis­ten­ten mit ein und überra­schen Sie Ihre Besucher mit dessen einzig­ar­ti­ger Persön­lich­keit.

Sie wissen nun über Chatbots in Unter­neh­men und diver­se mögli­che Anwen­dungs­be­rei­che bestens Bescheid. In unserer heuti­gen Zeit, auf der ständi­gen Suche nach der Steige­rung von Effizi­enz und Produk­ti­vi­tät, sind Chatbots aus dem Alltag kaum noch wegzu­den­ken. Denken Sie deshalb zumin­dest einmal darüber nach, ob ein Chatbot, als Ihr neuer, virtu­el­ler Mitar­bei­ter mögli­cher­wei­se mehr als nur eine Überle­gung wert wäre. Gerne unter­stüt­zen wir Sie tatkräf­tig von der Idee bis hin zur deren Umset­zung.  

Unsere virtu­el­le Mitar­bei­te­rin “Pixi” freut sich jeder­zeit über Ihren Besuch und ein Gespräch auf unserer Start­sei­te. 
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